תנאי השימוש

1.1 השירות Lomed AI באתר lomed-ai.com, וגם בכתובתו הקודמת myaitutor-app.com ("השירות"), מופעל על ידי Lomed AI, עוסק זעיר, דרור 6ב, נס ציונה ("אנחנו"). התנאים האלה הם הסכם בינינו לבין האדם הבגיר שפותח את החשבון ("אתם", "ההורה").

1.2 השירות הוא מורה פרטי מקוון במתמטיקה לתלמידי בית ספר. מורה מבוסס בינה מלאכותית מסביר, נותן רמזים ובודק תשובות, ומורה בווידאו יכול לומר את דבריו בקול.

2.1 רק בגיר רשאי לפתוח חשבון. בהרשמה אתם מצהירים שמלאו לכם 18, ושאתם ההורה או האפוטרופוס החוקי של כל ילד שתוסיפו, או שיש לכם הרשאה מטעמם.

2.2 לכל ילד אתם יוצרים פרופיל ("התלמיד") עם שם משתמש וסיסמה שאתם קובעים. התלמיד אינו יכול להירשם, לשלם או לשנות את המנוי.

2.3 אתם אחראים לשמירת פרטי הכניסה בסוד, לנכונות הפרטים שאתם מזינים — כולל הכיתה וההקבצה של הילד, שקובעות אילו קורסים יוצגו לו — ולפעילות בחשבון ובפרופילי הילדים.

2.3א חשבון מורה: מורה פרטי שפותח חשבון ומוסיף תלמידים שאינם ילדיו מצהיר, לגבי כל תלמיד שהוא מוסיף, שקיבל את הסכמת ההורה או האפוטרופוס של התלמיד לשימוש בשירות ולעיבוד המידע עליו כמתואר במדיניות הפרטיות, ושהוא יציג הסכמה זו אם נבקש. המורה אחראי לכך שהתלמידים והוריהם יודעים על השימוש בשירות, ולמחיקת תלמיד מהחשבון אם ההסכמה בוטלה.

2.4 חשבונות שנפתחו עבור בית ספר או ארגון ("חשבונות מוסדיים") כפופים להסכם שלנו עם אותו מוסד, וסעיפים 3 ו-4 אינם חלים עליהם.

3.1 משפחה חדשה מקבלת 7 ימי ניסיון חינם, במסלול שבחרה. כדי להתחיל את תקופת הניסיון נדרש כרטיס אשראי. הכרטיס לא יחויב במהלך תקופת הניסיון, והוא יחויב אוטומטית במחיר המסלול בסיומה, אלא אם תבטלו לפני כן. 3 ימים לפני החיוב הראשון תישלח אליכם תזכורת במייל. תקופת ניסיון ניתנת פעם אחת לכל משפחה.

3.2 המסלולים, בתשלום חודשי: "בסיסי" — ילד אחד ו-4 שעות עם המורה בחודש, ב-129.90 ₪ לחודש; "פלוס" — עד 5 ילדים ו-10 שעות עם המורה בחודש לחשבון כולו, ב-349.90 ₪ לחודש; ו"מורה פרטי" — למורים פרטיים, לפי הצעה אישית: מספר התלמידים, השעות והמחיר נקבעים בהצעה. כל המסלולים כוללים שיעורים, תרגול, מבחנים, שאלות חופשיות על החומר, בקרת הורים ודוחות התקדמות. המחיר שמוצג בדף התשלום הוא המחיר הסופי שתשלמו.

3.2א השעות עם המורה הן שעות נטו, לחשבון כולו. הן נספרות בדקות, לפי הזמן שבו המורה לימד בפועל, ולא כיחידות של שעה שלמה: אפשר ללמוד 10 דקות היום ו-30 דקות בפעם הבאה, ומהיתרה יורדות רק הדקות שנוצלו. השעות מתחדשות ב-1 בכל חודש (שעון ישראל). שעות שלא נוצלו אינן עוברות לחודש הבא. מבחן אינו משתמש בשעות. כשהשעות נגמרות, אפשר להמשיך לתרגל ולהיבחן בצ'אט, בלי המורה בווידאו.

3.2ב שעה נוספת: אפשר לקנות שעות נוספות עם המורה, ב-39.90 ₪ לשעה, בתשלום חד-פעמי. שעה שנקנתה נספרת בדקות באותו אופן, תקפה 12 חודשים מיום הקנייה, ומשמשת אחרי שעות המסלול של החודש.

3.2ג אפשר לעבור מסלול בכל עת בדף התשלום: מעבר למסלול גבוה יותר מחויב מיד, באופן יחסי ליתרת התקופה; מעבר למסלול נמוך יותר נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה.

3.2ד אם תעברו למסלול שמאפשר פחות ילדים או תלמידים ממספרם בחשבון, אלה שנוספו ראשונים ימשיכו ללמוד, והשאר יושהו (לא יימחקו) עד שתשדרגו או תסירו ילדים מהחשבון.

3.3 תהליך ההזמנה מתבצע על ידי המשווק המקוון שלנו, Paddle.com, שהוא המוכר הרשמי (Merchant of Record) של כל ההזמנות שלנו. Paddle מטפלת בכל פניות שירות הלקוחות בנושא התשלום ובהחזרים: היא מחייבת את הכרטיס, מחשבת וגובה מסים ככל שחלים, ומנפיקה חשבונית או קבלה. על התשלום חלים גם תנאי הקנייה של Paddle. אנחנו לא רואים ולא שומרים את מספר הכרטיס. (Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.)

3.4 חידוש: המנוי מתחדש בסוף כל חודש במחיר התקף באותה עת, ומחויב באמצעי התשלום השמור. על שינוי מחיר נודיע במייל לפחות 30 ימים מראש, והוא יחול רק מהתקופה הבאה.

3.5 אם חיוב החידוש נכשל, Paddle תנסה לחייב שוב, ונעדכן אתכם במייל. בינתיים הגישה נמשכת; אם החיוב לא יצליח, השיעורים של הילדים יושהו עד לתשלום. ההתקדמות נשמרת.

4.1 אפשר לבטל בכל עת בדף "מנוי ותשלום" בחשבון, שמוביל לפורטל התשלומים — בכמה לחיצות, בלי להתקשר ובלי לכתוב לאיש. אפשר לבטל גם במייל ל-support@lomed-ai.com. ביטול במהלך תקופת הניסיון פירושו שלא תחויבו כלל.

4.2 ביטול עוצר את החידוש הבא. הגישה נמשכת עד סוף התקופה שכבר שולמה.

4.3 החזר כספי: אפשר לבקש החזר מלא תוך 14 ימים מהחיוב הראשון של מנוי, ותוך 14 ימים מכל חיוב חידוש. שעה נוספת שנקנתה אפשר להחזיר תוך 14 ימים מהקנייה, כל עוד לא נעשה בה שימוש. את הבקשה שולחים ל-support@lomed-ai.com או דרך הקבלה מ-Paddle, ו-Paddle מחזירה את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם. אחרי 14 הימים אין החזר חלקי על תקופה שכבר התחילה, אלא אם הדין מחייב אחרת. סעיף זה אינו גורע מזכויות הביטול שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

4.4 אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שמפר תנאים אלה, לאחר התראה ככל שהדבר סביר. אם נסגור חשבון מסיבה שאינה הפרה שלכם, נחזיר את החלק היחסי של התקופה ששולמה.

5.1 אם תשובה נכונה או לא — זה נקבע על ידי התוכנה שלנו, מול מפתח תשובות שהצוות שלנו בדק. ההסברים, הרמזים והשיחה נכתבים על ידי מודל בינה מלאכותית, ועלולים להיות שגויים, לא ברורים או לא רלוונטיים.

5.2 השירות מסייע ללמידה. הוא אינו מחליף מורה, הערכה בבית הספר או ייעוץ מקצועי, ואיננו מבטיחים ציון או תוצאה.

5.3 המורה מתאים את הפנייה לתלמיד, למשל לשון זכר או נקבה. אם התלמיד מספר למורה משהו על עצמו (למשל "אני בת"), המורה עשוי להשתמש בזה ולעדכן את הפרופיל.

6.1 הסבירו לילדכם שהמורה נועד למתמטיקה, ושאין לכתוב או לומר בשיחה שם מלא, כתובת, מספר טלפון או פרטים של אנשים אחרים.

6.2 אסור להשתמש בשירות למטרה בלתי חוקית; לנסות לגשת לחשבון או למידע של משתמש אחר; לסרוק את השירות, להעמיס עליו או לעקוף את מגבלותיו; או לנסות לגרום למורה להפיק תוכן מזיק.

6.3 אנחנו רשאים להגביל או לחסום שימוש שמפר סעיף זה.

7.1 השיעורים, השאלות, ההסברים, האווטארים, הקולות והתוכנה שייכים לנו או ניתנו לנו ברישיון. אתם והתלמידים רשאים להשתמש בהם ללמידה אישית שאינה מסחרית, כל עוד החשבון פעיל.

7.2 מה שהתלמיד כותב או אומר נשאר שלו. אתם מתירים לנו להשתמש בו כדי לספק, לאבטח ולשפר את השירות, כמתואר במדיניות הפרטיות. איננו משתמשים בשיחות התלמידים לאימון מודלי בינה מלאכותית.

8.1 אנחנו פועלים לשמור על השירות זמין, אך הוא עלול להשתבש לצורך תחזוקה או בשל אירועים שאינם בשליטתנו. חלק מהיכולות, כמו המורה בווידאו, עשויות להידרש לכמה שניות עד שהן מופעלות.

8.2 האחריות שלנו מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, למעט אחריות שלא ניתן להגביל לפי הדין בישראל.

9.1 אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה. על שינוי מהותי נודיע במייל לפחות 30 ימים מראש. שינוי שמצמצם את זכויותיכם יחול רק מתקופת החיוב הבאה, ותוכלו לבטל לפני שייכנס לתוקף.

10.1 על תנאים אלה חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לזכותו של צרכן להגיש תביעה במקום אחר לפי דין.

10.2 יצירת קשר: אם יש לכם שאלות על התנאים האלה, כתבו לנו. דוא"ל: support@lomed-ai.com · כתובת: דרור 6ב, נס ציונה, ישראל.